fitbit Charge4が故障してサポートに連絡したらfitbit Charge5に無償で交換してもらえた

購入して11ヶ月使用したfitbit Charge4が故障しました。
本体とバンドを接続する部分が割れて、バンドを装着できなくなってしまいました。
購入して1年以内だったので無償で修理してもらえるか調べました。
結論から言うと修理はできないけど、新品に交換してもらえました。しかも、最新型に。

fitbitが故障して困っている人の為に交換してもらうまでの手順を記録しておきます。

https://canarywww.fitbit.com/jp/legal/returns-and-warranty

本体とバンドの接続部（留め具）が割れた

数日前から本体とバンドの接続部がガタガタ揺れてるなと感じて、ネジを締め直したりしたのですが、収まらなかったので諦めて使っていました。
すると突然、バンドが緩んでfitbitが手首から外れて床に落ちたので確認すると、本体とバンドの接続部が壊れていました。
最初はネジが取れただけだと思ったのですが、完全に割れていたので本体につけることができませんでした。

サポートへ連絡

購入日を調べる

まずは購入日を調べました。購入してから1年経っていないんじゃないかと思ったので、無償で修理できるかもしれないと思ったからです。
調べてみると購入したのは2021年11月でした。故障したのが2022年10月なのでぎりぎり11ヶ月でした。

fitbitの保証規定を調べる

購入してから1年未満なので、無償保証の対象なのかを調べました。
fitbitのサイトを見ると1年間は保証があると記載がありました。

サポートに連絡

「fitbit　故障」で検索して出てきたこのページより問い合わせを行いました。
私は「Eメールにてお問い合わせ」を行いましたが、twitterで連絡することもできるみたいです。

fitbit Charge4の本体とバンドを接続する部分が割れてしまい、バンドを装着することができなくなった。購入から1年経過していないので修理できないか。

というような内容を送りました。

サポートからの返信

メールでの問い合わせは、返信までの待ち時間5日と書いてありましたが、実際は数時間後に最初の返信が来ました。

メールで指示があった番号を紙に書いて、その数字と破損したことが分かるように写真を撮って送って欲しいという内容でした。

その日のうちに写真を返信すると、翌日に下記の内容のメールが届きました。

お客様のCharge ４の内部情報を確認させていただきましたところ、初期設定日が2021-〇〇-〇〇が確認できました。

弊社では修理を請け負っていない代わりに1年間の保証期間（購入日 / 会社からの貸与日より1年間以内）を設けており【保証期間内】【日本正規店での購入】他数点の確認が代理取れましたら交換対応を行っております。
つきましては、有効な保証の有無を確認させていただきますので、以下をご返信くださいませ。

・購入店情報をお知らせください（◎◎電気やAmazonで購入された場合は販売元をお知らせください）

＊（電気量販店やAmazonで購入された場合は購入日 / 販売元を確認出来るスクリーンショットまたは画像）

・ Fitbitデバイスをお勤め先から購入または配布された場合は会社名と配布時期をお知らせください。

しかしながら購入日から1年間の保証期間を設けております。
保証期間内に破損が生じたり、不具合が発生し対処法をお試しいただいても改善しないようでしたら、弊社正規代理店からのご購入の確認が出来次第、代替品をご用意しております。

お届け先情報お知らせください。

●氏名（漢字、フリガナ）
●郵便番号・郵送先住所
●電話番号
●故障されたFitbit (Charge 4）の本体の色
※本体のみの発送となります。

ただし「Suica対応Chage4・ブラック」の当面の生産予定がなく次回の入荷が未定となっております。
つきましては後継機種である
「Charge5・グラファイトステンレススチール 本体」「Charge5・ブラック リストバンド 」「Charge5用充電ケーブル」での交換をさせていただければと考えています。
ご了承いただけますでしょうか。
※デザイン・スペックはこちらのリンク先で見ていただけます
：https://www.fitbit.com/global/jp/products/trackers/charge5 ご了承いただけるようでしたらその旨と併せて送り先の情報として以下お知らせくださいますようお願いいたします。

メールを送っただけで、初期設定日を把握できたのはびっくりしましたが、スムーズに手続きが進んでよかったです。

Charge4が生産終了しているので、Charge5への交換になるみたいです。Charge4での交換の場合は、本体のみでバンドと充電ケーブルはついて来ないようでしたが、Charge5になるので一式送ってもらえるみたいです。

楽天市場で購入していたので、購入履歴画面のスクリーンショットと、お届先情報を返信しました。

Fitbitからの注文ステータスへのリンクを含むメールが別途届きますので、併せてご確認いただきますようお願いいたします。

代替品は海外倉庫よりお届けいたします。

発送からお手元に届くまで7～10営業日（営業日は週末を除きます）ほどかかりますので、予めご了承くださいませ。

（配送状況によって日付が前後することもございます。）
到着まで今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。

交換までにかかった日数

最初のメールを送ってから7日で交換品が届きました。

購入して1年未満で故障した人がいたら、まずはサポートページより問い合わせを行いましょう。